Términos y condiciones, claros desde el día uno.

01Introducción

Bienvenido a EJE Inteligente. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted (el «Cliente») acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Estos términos rigen la relación comercial entre el Cliente y EJE Inteligente (el «Proveedor»).

02Servicios y costos de terceros (APIs)

Nuestros servicios se definen en la propuesta comercial o cotización específica enviada a cada cliente:

• Sitios web: incluye diseño, desarrollo y configuración técnica según lo acordado.
• Inteligencia artificial: incluye la configuración de chatbots y agentes.
• Automatización: conexión de herramientas digitales.

Cualquier trabajo adicional no especificado en la cotización original se facturará como un costo extra.

03Pagos y facturación

Para iniciar cualquier proyecto operamos bajo el siguiente esquema estándar (salvo acuerdo escrito diferente):

• 50% de anticipo: para reservar el tiempo en agenda e iniciar el desarrollo.
• 50% contra entrega: al finalizar el proyecto y antes de transferir los accesos finales o publicar el sitio en el dominio definitivo.

Métodos de pago: transferencias bancarias, enlaces de pago con tarjeta y otros medios digitales acordados. Retrasos: el Cliente entiende que el retraso en el pago final pausará la entrega de los activos digitales.

Cancelación de proyecto: si el Cliente decide cancelar el proyecto una vez iniciado, el anticipo del 50% no es reembolsable, ya que cubre las horas de consultoría, configuración inicial y reserva de agenda ya ejecutadas.

04Suscripción mensual: Plan EJE 360

Para clientes que contratan nuestro servicio integral de hospedaje y mantenimiento:

A. Qué incluye la mensualidad:

• Hospedaje (hosting) de alto rendimiento en nuestros servidores.
• Mantenimiento técnico: corrección de errores (bugs) inesperados.
• Actualizaciones: plugins, librerías y núcleo del sistema.
• Seguridad: protección activa contra virus y malware.
• Renovación de dominio incluida (siempre que el costo del dominio no exceda los $50 USD anuales).

B. Qué NO incluye:

• Edición de contenidos (cambiar textos, subir fotos nuevas, crear páginas nuevas).
• Costos de APIs de terceros.

C. Pagos y mora:

• El pago es mensual.
• Mora: si el pago se retrasa más allá de la fecha de corte, se aplicará automáticamente una mora de $10 USD.
• Suspensión: mientras existan pagos pendientes o moras, no se permitirá la migración del sitio web ni la transferencia del dominio.

05Tiempos de entrega y obligaciones del cliente

Los plazos de entrega estimados en la propuesta son válidos siempre y cuando el Cliente:

• Entregue la información necesaria (logos, textos, imágenes) a tiempo.
• Brinde retroalimentación en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

Si el Cliente se retrasa en la entrega de material, los plazos del proyecto se ajustarán acorde a la disponibilidad de EJE Inteligente.

06Revisiones y cambios

Para garantizar la calidad y el avance del proyecto, ofrecemos 5 rondas de revisiones durante la etapa de desarrollo:

• Una «ronda» consiste en una lista consolidada de ajustes solicitados por el cliente.
• Cambios fuera de estas 5 rondas, o cambios estructurales una vez aprobado el diseño, tendrán un costo adicional.

07Propiedad intelectual

El Cliente es el dueño legítimo de su proyecto, bajo las siguientes condiciones:

• Desarrollo en servidor del cliente: una vez completado el 100% del pago del proyecto, el sitio web y todos sus activos son 100% propiedad del Cliente.
• Desarrollo en Plan EJE 360 (nuestros servidores): aunque el sitio esté alojado con nosotros, una vez cubiertos los dos pagos del desarrollo (el 50/50), el sitio web, el dominio u otro servicio son propiedad legal del Cliente. EJE Inteligente actúa únicamente como proveedor de infraestructura y custodia.

08Garantía técnica

Ofrecemos una garantía de 30 días naturales posteriores a la entrega final:

• Cubre: la solución de cualquier error técnico (bugs), enlaces rotos o fallos de funcionamiento imputables a nuestro código.
• No cubre: ediciones de contenido, cambios de diseño por gusto personal, o errores causados por manipulación del cliente o terceros.

La solución de errores dentro de garantía no tiene costo alguno.

09Cancelación del Plan EJE 360 y migración

El Cliente puede cancelar su suscripción al Plan EJE 360 en cualquier momento:

• Reembolsos: no se realizan reembolsos de mensualidades ya pagadas. Si cancela un día después de su pago, el servicio continuará activo hasta finalizar el ciclo, pero no se devuelve el dinero.
• Derecho de migración: al cancelar, el Cliente tiene un periodo de gracia de 60 días para migrar su sitio web y dominio a otro proveedor sin costo alguno por parte de EJE Inteligente (siempre y cuando esté solvente de pagos y moras).
• Eliminación de datos: si tras 60 días de la cancelación el servicio no ha sido migrado, EJE Inteligente procederá al borrado definitivo del sitio web y los datos de sus servidores, sin responsabilidad de recuperación.

10Abandono de proyecto

Para evitar retrasos indefinidos y la ocupación innecesaria de nuestros recursos técnicos y servidores, se establecen las siguientes reglas de inactividad, aplicables a todos los servicios:

• Pausa automática: si el Cliente deja de responder mensajes, correos o no entrega la información requerida (credenciales, textos, flujos de conversación, validaciones) por un periodo de 15 días continuos, el proyecto se declarará en «Estado de Pausa». Para reactivarlo se deberá abonar una multa de reactivación del 10% sobre el valor total del proyecto.
• Abandono definitivo: si la inactividad persiste por 30 días continuos sin justificación ni pago, el proyecto se considerará abandonado. EJE Inteligente se reserva el derecho de cancelar el contrato de inmediato; no se realizarán reembolsos de anticipos bajo ninguna circunstancia.
• Eliminación de activos: a los 30 días de abandono se procederá a la eliminación permanente de instancias web, bases de datos, tiendas de demostración, agentes de IA (prompts, bases de conocimiento entrenadas y flujos de conversación), automatizaciones (escenarios n8n, conexiones de API) y cualquier otro activo realizado.

Todo trabajo intelectual realizado (código, lógica de bots, estrategias de automatización) permanecerá como propiedad exclusiva de EJE Inteligente.

11Exención de responsabilidad en IA

Al contratar servicios de Inteligencia Artificial (chatbots, agentes), el Cliente entiende que:

• Naturaleza de la tecnología: los modelos de lenguaje (como GPT) son probabilísticos y pueden generar, ocasionalmente, información inexacta o «alucinaciones».
• Límite de responsabilidad: EJE Inteligente configura las instrucciones y bases de conocimiento con los más altos estándares, pero no se hace responsable por respuestas impredecibles, ofensivas o promesas comerciales erróneas generadas autónomamente por la IA.
• Supervisión: es responsabilidad del Cliente monitorear periódicamente las conversaciones de su chatbot.

12Confidencialidad y protección de datos

EJE Inteligente se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información sensible del Cliente (bases de datos, estrategias de venta, credenciales de acceso) a la que tenga acceso durante el desarrollo de automatizaciones o mantenimiento:

• No compartiremos, venderemos ni utilizaremos la información del Cliente para fines ajenos al proyecto contratado.
• Al finalizar la relación comercial, eliminaremos cualquier acceso o credencial residual en nuestro poder.

13Aceptación